Список форумов ЭНКОР
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Энкор 24

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов ЭНКОР -> Магазины
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Алексей70
Новичок


Зарегистрирован: 19.04.2015
Сообщения: 3
Откуда (страна, город): Старый Оскол

СообщениеДобавлено: 31 Мар 2017 22:47:45    Заголовок сообщения: Энкор 24 Ответить с цитатой

Хочу оставить свой отзыв про сей чудный интернет магазин. Хотя магазин, это слишком громко сказано, интернет лавка, лабаз, сельпо, барахолка. Вот эти слова больше подходят. Почему? Сейчас я попытаюсь привести Вам
свои аргументы, основанные на заказах, которые делал сам. А там, может кто-то дополнит картину.

1. Наличие товара, не секрет, что большая часть товара на сайте, указана "под заказ". Что под этим подразумевается в других магазинах?
Что товара на складах нет, но его могут привезти под заказ в разумные сроки. На этом же сайте, выбирая товар "под заказ" чаще всего тебе ответят,
что данная позиция поштучно не привозится, срок реальной поставки никто не знает, или срок от месяца и больше.
Особенно это касается группы товаров, под маркой "Энкор". Если Вы захотите заказать станок, редкий ключ, и т.д., которых нет в наличии, то, скорее всего Вам откажут, или сроки Вас очень удивят.

Зачем сразу обманывать покупателей? даже маленькая ложь, является ложью. Не можете гарантировать привоз товара «под заказ» в реальные сроки? Так указывайте, что "товар не доступен для заказа", или "под заказ, срок поставки больше 1 месяца".

2. На нормальных сайтах, осуществляется отслеживание, в каком городе находится покупатель, это сделано для того, чтобы при добавлении
товара в корзину и оформлении заказа, система могла отследить количество заказанного, и предупредить покупателя о том, что нужного товара, в этом количестве нет
в данном городе, У Вас такого нет, заказывай сколько угодно, ни каких предупреждений. Только список магазинов и складов, где товар якобы есть.

3. Поздравляю, Вы нашли нужный Вам товар, и он числится в магазине, в вашем городе, и в нужном Вам количестве, Вы делаете заказ, Вам приходит СМС с подтверждением заказа. Вы довольны, пока Вам не позвонят и не скажут,
что вашего товара нет в наличии. Как так, спросите Вы? Ведь когда я делал заказ, товар числился в магазине?
А вот так, ответят Вам, товар был продан в течение дня, а информация о наличии обновится только ночью. И выбор у Вас небольшой, или ждать товар со склада, но как говориться дорога ложка к обеду, либо отменять заказ.

4. Проистекает из частично из 3-го. Иногда на сайте производятся распродажи остатков товаров. Честь и хвала магазину за это. Обычно этих товаров 1 или 2 шт, и он числиться на магазинах не в Вашем городе. Есть несколько подводных камней. Товар может оказаться некомплектным, ну что-же, бывает. Товара может не быть вообще, либо перепутан (часто бывает с мелочёвкой), либо кому-то уже зарезервирован. Почему он тогда доступен для заказа, непонятно. Это особенно неприятно, если заказ оплатил сразу на сайте, деньги вернут без проблем, на жалко потраченного времени. Так же неприятно когда
товар не соответствует описанию на сайте, или его внешний вид сильно не соответствует даже витринному экземпляру. Получается, ждал доставки зря.

Предлагаю, магазину свозить такой товар в определенное место, где его проверят на комплектность, внешний вид и работоспособность, и после этого уже выставлять в магазине.

5. Заказы в выходные, праздничные дни. Если вы делаете заказ в выходной \ праздничный день, и надеетесь, что товар будет под Вас зарезервирован, то очень сильно ошибаетесь, товар в резерв по вашему заказу Автоматически Не Становится, а СМС сообщение присылает тупой бот с сайта. С чем это связано я не знаю, наверное таже проблема, что и с обновлением количества товара.

6. Оплата товара, ну хоть тут всё просто и надежно. Единственное небольшое, но критичное для кого-то но!!! Если у Вас есть скидочная карта Энкор, то ваши покупки через интернет магазин на неё не заносятся, и шанса накопить на более высокую скидку, становиться меньше.

Ну вот и всё пока, есть еще много мелких и крупных недочётов, которые не позволяют называть этот сайт "Магазином", но за их освещение бизнес-консультантам платят хорошие деньги. Я пока не готов делать это бесплатно.

Я очень надеюсь, что создатели этого сайта, доведут его до уровня настоящих "Интернет-магазинов", так как сейчас, он сделан по принципу "Абы-было", "И так сойдёт". Не видно развития у сайта.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Артём Матвеев
Menedzher


Зарегистрирован: 20.11.2008
Сообщения: 256
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 03 Апр 2017 10:42:14    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Уважаемый Алексей, огромное спасибо за подробный отзыв. Разумеется, мы сравниваем функционал нашего сайта с функционалом других интернет-магазинов, и видим все наши недочёты. Разумеется, нам много предстоит сделать для совершенствования интернет-магазина, и поэтому нам очень важно знать, что особенно мешает нашим пользователям, чтобы правильно расставить приоритеты.
Цитата:
Не видно развития у сайта.
В прошлом году были добавлены
1) раздел "Сопутствующие товары", благодаря чему клиенты могут заказать, например, запчасти и комплектующие станка непосредственно из карточки станка, не выискивая нужную позицию среди тысяч товаров в категории "Запчасти";
2) раздел "Наличие" (да, актуальность данных оставляет иногда желать лучшего, но по 70-80% товаров данные актуальны и достоверны; чтобы добиться актуальности и достоверности для всех 100% товаров, требуются многомиллионные вложения в информационную инфраструктуру, а к чему приводят иной раз такие вложения, мы видим на примере такого большого проекта, как ENTER); возможно, никто заметил, но в какой-то момент у нас были более достоверные данные, но они были с минусовыми остатками, и итоговая сумма "Доступно для заказа" не сходилась с суммой остатков по складам за счёт резервов на пустых складах (это тоже воспринималось как введение в заблуждение, мы изменили способ отображения, но и он, как мы видим из Вашего отзыва, вызывает недовольство);
3) большое количество других, мене заметных, функций, исправлений и т.д.
Цитата:
Зачем сразу обманывать покупателей? даже маленькая ложь, является ложью. Не можете гарантировать привоз товара «под заказ» в реальные сроки? Так указывайте, что "товар не доступен для заказа"
"реальные сроки" для всех клиентов разные, а если мы будем указывать "товар не доступен для заказа", это и будет ложью. Во-вторых, это исключит возможность поставки даже в "удивительные" сроки. Конечно, нам проще было бы отказаться от большинства заказных позиций, ведь каждый такой заказ - это дополнительная работа, значительно превышающая по трудоёмкости обработку обычного заказа со склада (выяснение возможности и сроков поставки у нескольких поставщиков), и куда менее благодарная. т.к. половина клиентов отказывается. Но мы не будем отказываться от этой работы, т.к. это было бы свинством по отношению к остальной половине клиентов, которым заказные позиции действительно нужны.
Цитата:
Если у Вас есть скидочная карта Энкор, то ваши покупки через интернет магазин на неё не заносятся, и шанса накопить на более высокую скидку, становиться меньше.
Как раз сейчас ведётся работа над этим. В любом случае Вы можете предъявить накладные интернет-магазина в обычном магазине, и их учтут при определении накопительной скидки.

Мы искренне ценим Ваше желание видеть развитие нашего интернет-магазина и благодарны за детально изложенное мнение и высказанные предложения. Но, поверьте, такие эпитеты, как "интернет лавка, лабаз, сельпо, барахолка" совершенно не окрыляют делать что-то для удобства пользователей, тем более что всё равно "Не видно развития у сайта". Поэтому мы будем Вам очень признательны, если для публикации отзыва Вы будете выбирать более конструктивное настроение.

Спасибо!

_________________
С уважением, Матвеев Артём Анатольевич,
+7 (473) 239 24 84 +427
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
GSA
Профи


Зарегистрирован: 04.08.2013
Сообщения: 155
Откуда (страна, город): Новочеркасск

СообщениеДобавлено: 22 Апр 2019 12:38:21    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Здравствуйте.

Хочу внести небольшое предложение по Вашему интернет-магазину.
Иначе что-то у меня с ним не клеится.

Проблема с использованием бонусных баллов.
После участия в конкурсе мне вроде бы начислили 1000 баллов, но нигде этого не видно. Надо только при заказе указать в комментарии.
Отправил заказ, мне перезванивает менеджер (забирать хотел в Ростове на Орбитальной) и выставляет счет на полную стоимость. Про баллы он мне сказал, что не в курсе. Пришлось от заказа отказываться, так как за полную стоимость я могу купить и в другом магазине, при этом в нашем Новочеркасске, а не ехать в Ростов. (В участии в конкурсе тоже нет стимула, Smile, вы уж простите мою меркантильность).
Недавно пришло на e-mail письмо, что мне начислено еще 500 баллов, но опять этого нигде не видно, даже правда ли это нельзя узнать.

Так вот предлагаю, нельзя ли информацию по этим баллам прикрутить к аккаунту клиента в enkor24. Сколько их, сроки использования, сгорают они или нет.
Кроме этого можно было бы списывать их при заказе или накапливать по желанию клиента сразу при формировании. Так обычно работает во многих интернет-магазинах.
Без этого вообще не ясно наличие каких-либо бонусов, а без них нет стимула выбирать именно Ваш интернет-магазин. Он безусловно не плохой, но для меня достаточно далеко расположен.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Артём Матвеев
Menedzher


Зарегистрирован: 20.11.2008
Сообщения: 256
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 22 Апр 2019 16:32:47    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Уважаемый Сергей Александрович, задача по отображению бонусных баллов в личном кабинете программистам поставлена примерно месяц назад. Надеемся, в скором времени этот функционал появится на сайте.

Бонусы начисляются при оформлении заказа (https://www.enkor24.ru/news/172):
Как активировать бонусы?
Для начала обязательно авторизуйтесь на сайте. После этого положите необходимый товар в корзину.

Перед тем как нажать кнопку "Подтвердить заказ", укажите в комментарии к заказу «"сумма ваших бонусов" + "за что"». Например, «1000 бонусов за регистрацию на сайте + Вконтакте (ник в ВК, если отличается от ФИО)» или «1000 бонусов за видеоролик (адрес ролика)», «1000 бонусов за конкурс (адрес работы)», «500 бонусов за отзыв на Яндексе (ссылка на отзыв)», «500 бонусов за отзыв о товаре (ссылка на отзыв)».

Возможно, это не очень удобно. Но автоматизировать начисление бонусов реально только за регистрацию на сайте. Пока есть большие сомнения в целесообразности такой "островной" автоматизации. Большинство действий, за которые мы начисляем бонусы, требует подтверждения со стороны пользователя (ссылка, ник в ВК и т.д.), и не поддаётся автоматизации.

То, что бонусы не сгорают, указано на той же стр. https://www.enkor24.ru/news/172. Разумеется, это касается начисленных бонусов. Если Вы получили на e-mail письмо, что будет начислено 500 баллов при оформлении заказа до такой-то даты, например, до 30.04.19, то это не значит, что заказ можно сделать в мае или через год и использовать "несгораемые" бонусы по апрельской акции, а значит только, что, если выполнить условия акции и сделать заказ до 30.04.19, то бонусы, не использованные при этом заказе, останутся на год и два и больше до следующего заказа.

Информацию об остатке бонусов можно запросить в чате, полную историю начислений и списаний - по почте martem@enkor.ru.

Бонусы без желания покупателя не списываются, хотя, поскольку у нас бонусы не начисляются в процентах от покупки, смысла в такой щепетильности нет: это не тот случай, когда покупатель должен решать, большая это для него покупка или нет, есть смысл списывать бонусы или лучше накопить их.

_________________
С уважением, Матвеев Артём Анатольевич,
+7 (473) 239 24 84 +427
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
IRBIS
Новичок


Зарегистрирован: 20.09.2010
Сообщения: 2
Откуда (страна, город): 36

СообщениеДобавлено: 02 Июн 2019 17:03:46    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:
= Разумеется, мы сравниваем функционал нашего сайта с функционалом других интернет-магазинов, и видим все наши недочёты. Разумеется, нам много предстоит сделать для совершенствования интернет-магазина, и поэтому нам очень важно знать, что особенно мешает нашим пользователям, чтобы правильно расставить приоритеты.

Как говориться: "Найдите три отличия..."
Сайт "другогоинтернетмагазина" - https://voronezh.vseinstrumenti.ru/ruchnoy_instrument/izmeritelnyj/lineyki_ugolniki_transportiry/enkor/ploskij_ugolnik_enkor_600h400_mm_10868/#tab-Responses
и сайт производителя, который, по логике, как никто, заинтересован в продажах - https://www.enkor24.ru/product/26494-ugolnik-ploskij-600x400mm-shkala-2mm
Смотрю "на это", с момента возникновения сайта "Enkor24", т. е., уже несколько лет никак в толк не возьму? Почему, к примеру, "на сайте производителя" картинка с товаром размером 320px × 320px, а увеличенное изображение, ажжж 300px × 300px!!! Все можно рассмотреть в мельчайших деталях!!! (ирония, если, кто не понял) Описание товара просто шикарное, т.е. отсутствует совсем и т.д.
При этом, на сайте "других интернет-магазинов" и картинка 1 200px × 800px, не одна и с возможностью ещё увеличить. Описание есть и отзывы можно читать-писать не регистрируясь непонятно где...
Извиняюсь, накипело...
Являюсь покупателем продукции"Энкор", практически, с момента образовании компании, когда был только один магазин в Воронеже, и по сей день. Рад тому, что сеть магазинов расширяется и теперь есть возможность совершать покупки через розничный магазин в своем городе. Можно придти, осмотреть глазами, пощупать руками... Но, не всё и не всегда есть в наличии и приходиться прибегать к услугам интернет-магазина. Получается, что, прежде чем совершить покупку приходиться искать информацию о товарах на сторонних сайтах, на которых, кстати, помимо подробной информации, зачастую и цена на товар довольна привлекательна, т.е. ниже, чем на "родном" сайте. И если подразумевается покупка нескольких товаров, то бывает, что, даже с учетом стоимости доставки, совершить покупку выгодней в другом магазине... Вот такие, не радостные, наблюдения, угольник взят для примера, такая картина с очень многими товарами...
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
admin
Site Admin


Зарегистрирован: 13.10.2008
Сообщения: 280

СообщениеДобавлено: 03 Июн 2019 15:30:47    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Здравствуйте, IRBIS!
Спасибо, что уделили время и написали. Нам действительно важно мнение наших покупателей, тем более, постоянных. Должны признать, описанная Вами проблема действительно имеет место и в своё оправдание можем отметить лишь то, что при наличии обширного товарного каталога и ограниченных ресурсов подобные ситуации, к сожалению, неизбежны. Хотя мы и стараемся их не допустить.

Что касается возможности написания комментариев: Disqus был выбран нами как наиболее оптимальный инструмент по соотношению простота / функциональность – данная платформа предоставляет гораздо более обширные возможности для общения нежели обычная форма комментариев, которая, зачастую, требует совершения ничуть не меньшего (а как правило большего) числа действий.

Касательно цен – сегодня за счет использования бонусных баллов можно не только компенсировать существующую разницу в цене относительно других магазинов, но и получить существенно более выгодные цены (размер возможной скидки отображается в верхнем правом углу картинки товара). Подробней о бонусной системе можете прочитать по ссылке: https://www.enkor24.ru/news/172
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
IRBIS
Новичок


Зарегистрирован: 20.09.2010
Сообщения: 2
Откуда (страна, город): 36

СообщениеДобавлено: 03 Июн 2019 19:20:51    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

admin писал(а):

Спасибо, что уделили время и написали. Нам действительно важно мнение наших покупателей, тем более, постоянных. Должны признать, описанная Вами проблема действительно имеет место и в своё оправдание можем отметить лишь то, что при наличии обширного товарного каталога и ограниченных ресурсов подобные ситуации, к сожалению, неизбежны. Хотя мы и стараемся их не допустить.

Здравствуйте, admin! Оправдываться не надо, нужно исправлять "проблему". К сожалению, как и когда это будет осуществляться, Вы не озвучили. Вероятно в других магазинах и товара поменьше и ресурсов побольше.

admin писал(а):

Что касается возможности написания комментариев: Disqus был выбран нами как наиболее оптимальный инструмент по соотношению простота / функциональность – данная платформа предоставляет гораздо более обширные возможности для общения нежели обычная форма комментариев, которая, зачастую, требует совершения ничуть не меньшего (а как правило большего) числа действий.

Возможно Вы и правы, Disqus действительно хорош, как Вы его описываете... Вот только количество отзывов (читаем - их отсутствие), на протяжении многих лет, наводят на размышление...
Странно, у конкурентов и платформа попроще, и не такие обширные возможности для общения, потому, что у них обычная форма комментариев, которая, зачастую, требует совершения ничуть не меньшего (а как правило большего) числа действий, а результат лучше... Т.е. люди, несмотря на все, описанные выше, неудобства и трудности коменты и отзывы пишут и даже задают вопросы...
Полагаю, что это и есть "обратная связь" которая и способствует более быстрому пониманию и, соответственно, исправлению недочетов и ошибок, что способствует, в конечном итоге, улучшению сервиса, качества продукции и количеству продаж... Попытка бонусами, без анализа, что-же с обратной связью не так, поднять активность в коммнентах возможно и приведёт к небольшому улучшению, но вызывает сомнение полезность таких "бонусных" комментов.
Для примера, один из очень не многих, "ценных" комментариев:
"Александр • 2 месяца назад
Нормальная УШМ, одна из самых бюджетных с регулировкой оборотов. Со своими задачами справляется вполне, главное помнить о ее не самой большой мощности и подбирать соотвествующие задачи"

Понимаю, что любое мнение важно, но , звучит как-то не содержательно, хотя, какая разница, бонусы получены...

Кстати и ссылки на форум, на странице магазина, почему-то нет и на основном сайте ее поискать надо... Confused Моё мнение, если можно? "производство" убрать в подменю "Компания" а "Форум" вытащить наверх, на место "производство".(см. скрин)

admin писал(а):

Касательно цен – сегодня за счет использования бонусных баллов можно не только компенсировать существующую разницу в цене относительно других магазинов, но и получить существенно более выгодные цены (размер возможной скидки отображается в верхнем правом углу картинки товара). Подробней о бонусной системе можете прочитать по ссылке: https://www.enkor24.ru/news/172

По ссылке не пошёл, читать не стал... Ибо "Внимание! В данном пункте выдачи НЕЛЬЗЯ списать бонусные баллы!!!" (см. скрин)



2019-06-03_1.jpg
 Описание:
 Размер файла:  123.03 KB
 Просмотрено:  431 раз(а)

2019-06-03_1.jpg



2019-06-03_190949.jpg
 Описание:
 Размер файла:  97.44 KB
 Просмотрено:  437 раз(а)

2019-06-03_190949.jpg


Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов ЭНКОР -> Магазины Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

File Attachment © by Meik Sievertsen