Список форумов ЭНКОР
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Работа сервисных центров

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов ЭНКОР -> Сервисные центры
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Артём Матвеев
Menedzher


Зарегистрирован: 20.11.2008
Сообщения: 257
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 21 Янв 2009 17:28:51    Заголовок сообщения: Работа сервисных центров Ответить с цитатой

Оценить работу фирменных сервисных центров "Энкор" и оставить Ваши отзывы об их работе Вы можете в заранее созданных темах.

Нам также интересно Ваше мнение о работе наших партнёров - гарантийных мастерских по сервисному обслуживанию электроинструмента марки «Энкор», оборудования марки «Корвет», «Ведуга» (тут их адреса). Чтобы оценить их работу и оставить отзывы, создавайте, пожалуйста, отдельные темы (или пишите мне о такой необходимости).
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Aleks6876
Новичок


Зарегистрирован: 19.08.2011
Сообщения: 1
Откуда (страна, город): Тамбов

СообщениеДобавлено: 19 Авг 2011 19:06:39    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Здравствуйте. Проживаю в г. Тамбов. Приобрел в феврале сего ггода дрель Энкор . В июле была поломка. Пошел в местную гарантийную мастерскую, адрес ул Мичуринская 105 ( или 106 не помню точно) Там просто магазинчег - лавка по продаже электроинструмента и сидит какойто ИП Very Happy . Мне было сказано , что мой случай НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ - обрыв шнура электропитания. НО! обрыв был гдето внутри дрели, а снаружи визуально никаких повреждений на шнуре не было. Shocked Короче я заплатил за ремонт, отметку о гаранти ном ремонте не сделали.Хоть сумма за ремонт и мизерная, но УМЕНЯ ВОПРОС Wink _ является ли обрыв шнура внутри дрели НЕГАРАНТИЙНЫМ случаем? Чота мне к этому дяде желания идти больше нет...
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 22 Авг 2011 11:36:23    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Aleks6876 писал(а):
Здравствуйте. Проживаю в г. Тамбов. Приобрел в феврале сего ггода дрель Энкор . В июле была поломка. Пошел в местную гарантийную мастерскую, адрес ул Мичуринская 105 ( или 106 не помню точно) Там просто магазинчег - лавка по продаже электроинструмента и сидит какойто ИП Very Happy . Мне было сказано , что мой случай НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ - обрыв шнура электропитания. НО! обрыв был гдето внутри дрели, а снаружи визуально никаких повреждений на шнуре не было. Shocked Короче я заплатил за ремонт, отметку о гаранти ном ремонте не сделали.Хоть сумма за ремонт и мизерная, но УМЕНЯ ВОПРОС Wink _ является ли обрыв шнура внутри дрели НЕГАРАНТИЙНЫМ случаем? Чота мне к этому дяде желания идти больше нет...


Добрый день!
Отравили запрос в СЦ, ответим при наличии объяснений.

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 23 Авг 2011 13:16:28    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Ответ СЦ:
"Потребитель изолентой прикрепил ключ патрона к сетевому шнуру не далеко от дрели. Шнур обломился на границе муфты кабеля.
Ему было разъяснено о нарушении правил эксплуатации. Отметка о вскрытии инструмента сервис центром должна быть, т.к. гарантия сохранена до конца срока."
Уважаемый Aleks6876!
В любом случае точный ответ дали бы при проверке "вживую" сетевого шнура. По тексту судить не хочется.
Кстати, СЦ не заинтересован лишать на право и налево гарантийный обязательств, т.к производитель достаточно прилично оплачивает все гарантийные затраты.
В случае претензий к качеству инструмента и недоверию действий СЦ вы можете присутствовать при диагностике инструмента.

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Sergei
Новичок


Зарегистрирован: 30.01.2012
Сообщения: 1
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 30 Янв 2012 23:58:02    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

А вот моя история по приобретению дрели makita 2071 . Купил этот чудный экземпляр на Текстильщиков 21.01.2012 забрал с витрины последний (почти никогда этого не делаю, но очень её расхваливал продавец) и с радостным настроением пошел домой, но моя радость длилась не долго. Дома сверлом 10-кой попытался просверлить стену, но не тут то было,сверло провернулось. Переставил сверло (кстати патрон быстрозажимной) оно опять провернулось. В конечном итоге не выдержал и позвал более опытного товарища который с инструментом на ты. Но и он ничего не смог сделать,сверло упорно не хотело держаться. На пятый день после покупки пошел в магазин и хотел обменять на другую дрель или перфоратор,но мне "вежливо" отказали и послали в сервисный центр, благо он там не далеко и сказали что поменяют только после проверки качества или диагностики. При приемки дрели мне сразу намекнули что случай не гарантийный т.к. патроны по гарантии не идут. Тут у меня возникает вопрос. Как после двух минут работы инструмента патрон снимается с гарантии? А не ужели это не может быть заводским браком?
Четыре человека пробовали по очереди сверлить , двое из них профи в строительстве и в инструменте и у всех провернулось.
Через четыре дня приходит смс "ваш инструмент отремонтирован". Иду забирать. Как и ожидал :вердикт дрель исправна. Иду опять домой и думаю, ну не заработает пойду в в Защиту прав потребителей и с их помощью все равно поменяю. Но дома случилось чудо все заработало!
Сверло не проворачивается!
Вот так я стал обладателем бракованной дрели и на 8-ой день после покупки отремонтировал её за свой счет(диагностика 150 руб) вроде не много, но все равно не приятно (кстати дрель приобреталась за 6500 руб) .
P.S. на будущее при поломке в первые 14 дней не спешите отдавать инструмент в сервисный центр, они вам быстро его исправят за ваш счет. Хотя бы требуйте своего присутствия при диагностике, а лучше вам назначат время а инструмент привезете с собой. И еще перед походом в сервис позвоните в Защиту прав потребителей там помогут советом.
Почему то раньше я думал что такая компания как ЭНКОР не будет размениваться по мелочам, но я ошибался, вам лишь бы продать и будь что будет, сервис выкрутится!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 31 Янв 2012 09:38:04    Заголовок сообщения: БЗП Патрон Ответить с цитатой

Добрый день Sergei!

Ваши выводы по вопросам технического состояния дрели и действий АСЦ, со стороны выглядят убедительно.
НО.
Просьба к Вам: проверьте состояние шлицов винтов корпуса инструмента, инструмент невозможно вскрыть без следов.
Ваша дрель не вскрывалась. На такой дрели снять патрон без фиксации вынутого шпинделя ( без повреждений) нереально, сидит патрон на совесть. Патрон не разбирается, в случае дефекта тупо меняется на новый.
ПОВЕРИТЕ НА СЛОВО.
Не верите нам, обратитесь в представительство MAKITA в России:
(495) 380-0151.
Если вы умеете ремонтировать инструмент не открывая, научите нас тоже.
Теперь версия со стороны АСЦ:
Дрель была проверена как любят писать недоделанные эксперты, органолептическим методом, то есть визуальной проверкой состояния губок, зажимов оснастки разного диаметра.
Внимательно изучили Ваше сверло, повреждения на сверле вызванные прокручиванием оного.
Задиры на сверле есть, на губках все ОК. Патрон не бьет, юбка вращается плавно, фиксация против самооткручивания присутствует. Претензий по качеству к патрону нет.
Вывод: НЕДОСТАТКОВ УЗЛОВ ИЛИ СБОРКИ ДОПУЩЕННЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ НЕ ВЫЯВЛЕНО.

Проверили дрель, вернули обратно. По договору с производителем гарантийных дефектов или устранение гарантийных поломок не имело место, т.е. отчитываться производителю незачем, соответственно оплата затраченного времени на заказчике работ.

От диагностики в присутствии заказчика мы не отказываем, присутствуйте на здоровье, лишь бы техника безопасности выполнялась.
Кстати, для АСЦ гораздо выгодней выявлять гарантийные недостатки, а не прятать, производители компенсируют затраты.
Вас никто не обвиняет к примеру (попользовались товаром и решили его сдать). Доверие к заказчику всегда должно быть.
В свою очередь можем расписать кучу историй где мы молодцы, а покупатели не очень. Только зачем. Спасибо Вам за отзыв.

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Алексей Дмитриевич
Новичок


Зарегистрирован: 13.02.2012
Сообщения: 1
Откуда (страна, город): Тюмень

СообщениеДобавлено: 13 Фев 2012 09:13:14    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Добрый день. Прошу вас разобраться с сервисным центром в г. Тюмень - ООО "Монолит" по адресу ул. Республики д.207, стр. 1, тел. (3452)69-61-17, 69-60-41, 69-60-44
А дело в следующем..26.11.2011 я приобрел ФМЭ-1800/12Э. серийный номер 110600437, и проработав на нем буквально 3 дня стал замечать, что появился свист. Я подумал что засвистели подшипники, т.к. читал об этом в интернете и решил сдать на ремонт, т.к. машинка новая и не хотелось терять гарантию. В общем только 27 декабря я добрался до СЦ, и у меня приняли его на ремонт, сказали что 5 дней диагностика( очень долго), до 31 декабря естественно ничего не выяснили.
Звоню после Н.Г. каникул, ответ - "еще не продиагностировали", в итоге примерно 12-14 января выяснилось. что нужно менять ротор, его у них нет - под заказ... Ладно заказали, ротор пришел 01-03 февраля(по крайней мере мне так сказала приемщица) и она же пообещала, что 04 февраля фрезер будет готов. Но сегодня уже 13 число, а как говорится "воз и ныне там"!!! Почему же всё так долго!!??
Складывается такое впечатление, что в СЦ на гарантию вообще плевать, делают только платным клиентам!! Очень разочарован и инструментом, и вашим авторизованным СЦ.
Мой договор №7997 от 27.12.2011, все мои данные у них в компьютере есть.
Надеюсь вы мне сможете помочь, с нетерпением жду ответа!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Игорь Иванников
Руководитель Сервисного Центра "Корвет"


Зарегистрирован: 30.06.2010
Сообщения: 216
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 13 Фев 2012 13:01:31    Заголовок сообщения: Работа сервиса. Ответить с цитатой

Добрый день Алексей Дмитриевич!
Спасибо за информация по сервису.
Мы проверим работу сервиса и в ближайшее время я дам Вам ответ.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Яна
Новичок


Зарегистрирован: 15.05.2014
Сообщения: 2
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 15 Май 2014 10:18:35    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

г. Воронеж, сервисный центр на Текстильщиков 2Д. Отвратительно! 19 апреля муж заказал через этот сервисный центр нагревательный элемент на водонагреватель Аристон. Заказ был принят, и, как сказали сотрудники центра, запчасть прибудет в течении 2-3 недель. На сегодняшний день без 4 дней прошел месяц, а воз и ныне там. Муж звонил. спрашивал что с заказом 5 мая, сотрудник ответил, что груз выехал из москвы 30-го числа, ожидаем прибытия, поставки по вторникам и пятницам. Пятница была 9 мая, никто естесственно не работал. Попытались позвонить в центр 12 числа, трубку просто не берут. Замечательно! Хочу обратится к сотрудникам - если вам наплевать на вашу работу, не работайте. Люди ждут горячую воду МЕСЯЦ!!!!!!!!!!!!! С 30 апреля по 15 мая груз с москвы можно доставить ДАЖЕ ЕСЛИ ПЕШКОМ ЕГО НА СЕБЕ НЕСТИ! Компания ФУ. Стало отвратительное мнение и буду всем и каждому знакомому говорить только плохие отзывы о данной компании. Мда, живем как в советское время, за клиентов не держаться, ну и компаний сейчас полно. Удачи вам!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 15 Май 2014 13:56:08    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Добрый день!
Запасные части по заказу от 19.04.14 были получены в СЦ 07.05.14
Задержка вызвана праздничными днями и временем на формирование заказа ( одну-две детали не поставляем).
После чего осуществляется обзвон и sms уведомление заказчиков.
Напишите номер Вашего заказа или номер контактного телефона, мы сможем более точно разобраться в ситуации.

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Яна
Новичок


Зарегистрирован: 15.05.2014
Сообщения: 2
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 15 Май 2014 15:29:09    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Контактный телефон был указан 8-904-211-37-19. Когда звонили МЫ уточнялм, сказали, что с нами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся. Уж с 7 числа можно было выделить время на 1 звонок, ну или брать трубки, потому что повторные звонки от нас тоже были....
service писал(а):
Добрый день!
Запасные части по заказу от 19.04.14 были получены в СЦ 07.05.14
Задержка вызвана праздничными днями и временем на формирование заказа ( одну-две детали не поставляем).
После чего осуществляется обзвон и sms уведомление заказчиков.
Напишите номер Вашего заказа или номер контактного телефона, мы сможем более точно разобраться в ситуации.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 15 Май 2014 15:52:31    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

С момента получения груза были несколько массовых рассылок SMS уведомлений о приходе деталей. По вашему заказу - 7 шт.
Звонки ( со слов сотрудников ) тоже проводились, но проверить точно я не могу.
После праздников и установления теплой погоды, массовое поступление садовой техники и их владельцев - СЦ перегружен.
В любом случае, приносим наши извинения в сложившейся ситуации.
Ситуацию с поставкой учтем в работе.

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Codavr
Новичок


Зарегистрирован: 21.05.2014
Сообщения: 3
Откуда (страна, город): Ярославль

СообщениеДобавлено: 21 Май 2014 11:30:57    Заголовок сообщения: В Ярославле никто не хочет ремонтировать Энокор Ответить с цитатой

Шлифмашина МШЭ-240/125Э останавливается под нагрузкой. Обратился в ООО “Бигам-Инвест” который у вас значится как сервисный центр. Не гарантийная - не ремонтируем. Обзвонил остальные сервисцентры занимающиеся ремонтом электроинструмента везде ответ "Энкор не ремонтируем" список:
Твой инструмент
ЯрБошСервис
ЦентрРегионСервис
Промоборудование
Элин-сервис
Ярма-2

И только в ПрофТехсервис (Лисицына, 3а лит Г) сказали приносите посмотрим, но не гарантируем потому что запчастей нет. 300 рублей за диагностику.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Белкин Алексей
Профи


Зарегистрирован: 30.06.2010
Сообщения: 61
Откуда (страна, город): воронеж

СообщениеДобавлено: 21 Май 2014 12:36:31    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

ООО Бигам-Инвест является авторизированным СЦ.
Осуществляет все виды ремонта. Обратитесь к ним по тел.(4852) 37-00-29 контактное лицо Елена. Вам все объяснят и помогут.
С уважением, Алексей.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Codavr
Новичок


Зарегистрирован: 21.05.2014
Сообщения: 3
Откуда (страна, город): Ярославль

СообщениеДобавлено: 06 Июн 2014 11:00:26    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Белкин Алексей писал(а):
ООО Бигам-Инвест является авторизированным СЦ.
Осуществляет все виды ремонта. Обратитесь к ним по тел.(4852) 37-00-29 контактное лицо Елена. Вам все объяснят и помогут.
С уважением, Алексей.


Вы наверное не прочли мой вопрос. "Обратился в ООО “Бигам-Инвест” который у вас значится как сервисный центр." Мне отвеетили, что если не не гарантийная, то не ремонтируют. Кстати я давно ее отремонтировал. За 5 минут разобрал и определил, что заклинило подшипник (к вопросу о 300р за диагностику). Купил новый за 60 рублей (Германия, Китайский 16 стоит). Заменил и собрал все назад, еще 15 минут. Больше всего потратил времени на поиск сервисного центра и поездку в Бигам, поездка в магазин за подшипником меньше времени отняла.
PS. Для тех у кого аналогичная поломка. Подшипник на эксцентрике 6002RS или его аналог 160102.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов ЭНКОР -> Сервисные центры Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы не можете скачивать файлы


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

File Attachment © by Meik Sievertsen