Список форумов ЭНКОР
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Вот это гарантийный ремонт

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов ЭНКОР -> Сервисные центры
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
rovl
Новичок


Зарегистрирован: 16.10.2013
Сообщения: 2
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 16 Окт 2013 21:26:41    Заголовок сообщения: Вот это гарантийный ремонт Ответить с цитатой

После двух месяцев эксплуатации бензопилы китайского производства Партнёр она встала клином.Подумав что просто не прокручивает стартер так-как пила была заглушена с кнопки отнёс её в гарантийный ремонт Сервисный центр «Корвет»

Адрес: Воронеж, ул. Текстильщиков, 2д
Тел.: (4732) 619-645

где после диагностики мне сообщили что заклинена поршневая группа и это не является гарантийным случаем якобы мало масла в бензосмеси по моей вине.Как доказать что я опытный пользователь бензопил и различной мототехники с двухтактными моторами???!!!
Удивляет что вина сразу вешается на клиента а брак даже не рассматривается как причина.
Хотя предложили платный ремонт за 6700 рублей при стоимости данной бензопилы 4500 рублей (наверное решили что она мне дорога как память) 18.10.13 заеду в этот сервис за официальным отказом в ремонте для жалобы потребителя или и в этом начнут отказывать?
Я конечно понимаю что относительно недорогой китайский товар не может быть качественным и не проработает долго но такой сервис подрывает к нему всякое доверие даже на гарантийный срок эксплуатации.И производителю стоит задуматься о сотрудничестве с такими ПАРТНЁРАМИ!!!
И ещё откровенно возмущают отзывы администрации в стиле "сам дурак" хорошо хоть не посылают на три буквы!!!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
rovl
Новичок


Зарегистрирован: 16.10.2013
Сообщения: 2
Откуда (страна, город): Воронеж

СообщениеДобавлено: 20 Окт 2013 23:23:08    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Пилу забрал.Показали фотографии поршневой и акт о неправильной эксплуатации.Вот и вся комиссия!!!
У меня в цехе работают 150 мужиков (потенциальных клиентов эНКОРА) которые следят за этой ситуацией а у них у каждого друзья и родня.
Интересно в планах компании эНКОР заложена потеря больше 1000 клиентов.Ведь мужики знают что я грамотный и знаю как масло смешивать!!!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 24 Окт 2013 14:55:27    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Уважаемый покупатель!
Ремонт Вашей бензопилы мы не производили, была проведена диагностика по правилам производителя ( концерн Хускварна)
Был опрессован картер и карбюратор. Проверены настройки карбюратора, проведена полная разборка.
Задиры на цпг, сухие сепараторы опорных подшипников, остатки топлива желтого цвета, отсутствия масляных отложений на деталях двигателя омываемых топливной смесью, безусловно дают понять что перегрев произошел в результате недостатка смазывающих свойств топливной смеси. Скажите какое двухтактное масло дает желтый оттенок, да еще не оставляет влажных отложений в картере?
Ну и работа с дырявым воздушным фильтром приводит к плачевным последствиям.
Ремонт по гарантии для СЦ, выгоднее. Но не все так просто.
При эксплуатации необходимо (особенно для бытового инструмента) выполнять все требования производителя. Да и в цеху такой пилой работать точно не следует.

Фото ( данного инструмента) для пользователей бензотехники. Так делать нельзя!!!
[img][/img]

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"


Последний раз редактировалось: service (24 Окт 2013 15:06:27), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 24 Окт 2013 15:04:48    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Кстати, Вам предлагали принести в СЦ Ваше масло и смешать по требованиям производителя, так чтобы смесь получилась такая же как в баке Вашей пилы.
Лукойл и нонейм хотя и для двухтактников, точно не спасет пилу.
Если на бутылке написана широкая область применения ( пилы- лодки, мото) то можно мотор сжечь очень быстро.
У Вас в гарантийном талоне дана рекомендация, какое масло лучше использовать.

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
СергейP-Z
Новичок


Зарегистрирован: 27.12.2014
Сообщения: 8
Откуда (страна, город): Переславль

СообщениеДобавлено: 21 Янв 2015 14:00:35    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Извиняюсь за некропостинг, сухие сепараторы подшипников? Мотор необходимо перебирать и смазывать перед использованием и во время эксплуатации?
И по поводу бензина: доказательством несоответствия топлива по качеству требованиям стандартов может быть только лабораторное исследование, проведенное в независимой аккредитованной лаборатории. Все прочее от лукавого.

_________________
Перехожу на цена/качество
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 21 Янв 2015 17:36:57    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Детали двухтактного двигателя омываются топливной смесью при работе. При нормальной эксплуатации они влажные от масла в топливе. Есть еще вариант с превышением допустимых оборотов, когда подшипники сами по себе перегреваются, но этот момент проверяется в первую очередь, так как причин превышения оборотов всего несколько, их проверить можно и после поломки.
На счет лаборатории -согласен. В нее обращаются в спорных случаях. А просто отдать + 7-10 тыс. ?
По конкретно этой пиле вариантов у заказчика нет.
В гарантийном талоне обязательные условия- использование масла HP (Husqvarna). В пиле его нет и не было.
В лаборатории предоставленная топливная смесь должна будет сравнена с эталонной (бензин с сертификатом, масло разведенное на месте).
Если бы был шанс, то мы бы еще пободались с производителем по поводу гарантии.

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
СергейP-Z
Новичок


Зарегистрирован: 27.12.2014
Сообщения: 8
Откуда (страна, город): Переславль

СообщениеДобавлено: 21 Янв 2015 18:25:47    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Масло хускварна в пиле партнер? Интересные условия гарантии, чтото типа заливайте спецбензин и только спецмасло. А если именно такого масла в провинциальном городишке нет? Учту на будущее.
Почему зацепило: у знакомой не завелась машина в -27 градусов. Новая, на гарантии, оттащили к дилеру, дилер начал - бензин плохой, свечи старые, заводили неправильно с прикуривателя. На что был дан ответ, Пишите все в письменном виде, почему вы отказываетесь устранять неисправность по гарантии, ссылаясь на якобы плохой бензин, старые свечи, которые были вами заменены на ТО. Прежде чем обвинить, приведите доказательства, а также документы, утверждающие что ваш "глаз, обоняние, чувствительность пальцев" являются измерительными приборами, имеют допуски и прошли поверку в установленный срок. А также укажите где в руководстве по эксплуатации запрещается заводить от аккумулятора -донора.С этими документами пишем претензию и обращаемся в суд для установления истины.
После такой тирады все обвинения пропали и провели ТО, дабы убедиться что неисправность исчезла.
А вообще по сабжу, печально что не все ваши сервисные центры, судя по отзывам, стремятся к улучшению кач-ва обслуживания. Но по крайней мере не все такие, сервис в ярославле не стал затягивать решение моего вопроса и он решился быстро.

_________________
Перехожу на цена/качество
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
service
Гл. инженер сервисного центра


Зарегистрирован: 03.02.2009
Сообщения: 79

СообщениеДобавлено: 22 Янв 2015 09:37:58    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Добрый день!
Не мы придумываем условия гарантии! У владельца пилы в гарантийном талоне указано обязательное условие -масло только HP. Нет продавцов продающих технику ( Partner, Husqvarna - это один концерн) и не продающих его расходку.
Это сделано не просто так, масло действительно работает с нашим мягко непостоянным бензином на высоких оборотах. При чем здесь производитель, если сейчас на рынке масел как грязи. Возьмите бутылку нонейм. Читаем назначение: для всей садовки, лодочных моторов и т.д. И будет от такого масла залегание колец и клин.
Хотя своим клиентам мы не отказываем только по причине использования других масел. Хочу заметить, что при замене поршневой в СЦ и должной консультации, очень редко ( если клиент сам того не захочет, бывает и такие) товар ломается еще раз.
Владелец понимает что, куда, сколько лить и хранить и т.д.
Еще раз. По конкретно этой пиле- в баке при обращении в СЦ находился чистый бензин. Это видно невооруженным глазом, если есть опыт в эксплуатации 2-х тактной техники.
Тоже цепляет когда люди не разобравшись портят свою же технику.

_________________
Администрация СЦ ООО "Энкор-Сервис"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов ЭНКОР -> Сервисные центры Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы не можете скачивать файлы


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

File Attachment © by Meik Sievertsen